Verkaufsinnentipps

Beim Innerverkauf, der für Telemarketing steht, werden Produkte und Dienstleistungen über das Telefon verkauft. Der Verkaufsinnendienst kann besonders schwierig sein, da Verbraucher oder Geschäftsleute den Anrufer auflegen können. Ein Innendienstmitarbeiter muss daher sehr schnell zum Punkt des Anrufs gelangen. Vertriebsmitarbeiter können einige wichtige Strategien und Tipps verwenden, wenn sie ihre potenziellen Kunden anrufen.

Leads qualifizieren

Leads sind Namen und Telefonnummern von Verbrauchern oder Unternehmen, die durch Werbung gekauft oder erworben werden. Wenn Sie einen Lead anrufen, qualifizieren Sie die Person früh im Gespräch. Die erste Phase des Qualifyings besteht darin, den Entscheidungsträger zu finden. Präsentieren Sie keine Produkte oder Dienstleistungen einer Person, die nicht befugt ist, zu bestellen. Informieren Sie sich darüber hinaus, wenn der Interessent bereit ist zu bestellen. Dies kann durch Kombination der Frage mit einer Nutzenerklärung erfolgen. Zum Beispiel können Sie sagen: "Wenn ich Ihnen einen Weg zeigen könnte, um 30 Prozent Ihres Gesundheitsnutzens zu sparen, wie schnell wären Sie dann bereit, die Benefit-Unternehmen heute zu wechseln?" Seien Sie in Ihren Aussagen wahrheitsgemäß, aber stellen Sie sicher, dass Sie mit jemandem sprechen, der jetzt oder in Kürze zur Bestellung bereit ist. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Anruf fort.

Telefonskript erstellen

Erstellen Sie ein Telefonskript, bevor Sie einen Anruf tätigen. Nachdem Sie bestätigt haben, mit wem Sie sprechen, teilen Sie der Person und Ihrem Firmennamen mit. Überlegen Sie, welche Art von Produkten Sie verkaufen. Stellen Sie als Nächstes eine Frage zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemäß dem Artikel mit dem Titel "So verbessern Sie Ihren Verkauf" auf Gaebler.com. Sagen Sie zum Beispiel so etwas wie: "Haben Sie schon einmal einen Rasenpflegedienst in Anspruch genommen?" Warten Sie, bis die Person antwortet, bestätigen Sie die Antwort und gehen Sie in Ihre Präsentation. Wenn sie beispielsweise mit Ja antworten, sagen Sie: "Toll, dann wissen Sie, wie teuer sie sein können, ganz zu schweigen von den aggressiven Chemikalien, die sie verwenden. Wir verwenden ein Bio-Produkt, mit dem Sie tatsächlich bis zu 40 Prozent bei der Rasenpflege sparen können. " Stellen Sie der Person Fragen. Je mehr Interaktion Sie erhalten, desto besser sind Ihre Verkaufschancen. Schaffen Sie abschließend einen starken Abschluss: "Wir haben zwei verschiedene Dienstleistungen, unsere Prämie, wo wir Belüftung einschließen, und unsere Grundversorgung. An welcher würden Sie interessiert sein?"

Perspektiven für die Forschung

Erforschen Sie immer Ihre Interessenten vor einem Anruf. Dies kann bei Verbrauchern schwieriger sein, aber Sie sollten in der Lage sein, einen Geschäftskunden zu recherchieren. Die meisten Unternehmen haben Websites. Überprüfen Sie ihre Website und lesen Sie über sie. Mitschreiben. Gehen Sie zu Google.com oder Yahoo.com und suchen Sie nach Artikeln im Unternehmen. Der Grund für die Untersuchung eines Unternehmens ist, dass Sie sich eher wie ein Berater als als ein Verkäufer verhalten können: "Ich habe gesehen, wo Sie kürzlich drei neue Produkte eingeführt haben. Wir sind darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Vermarktung neuer Produkte zu unterstützen."

Lerne, Einwände zu überwinden

Alle Vertriebsmitarbeiter müssen lernen, gemeinsame Einwände zu überwinden. Ein Interessent kann Einwendungen gegen den Preis haben, dass er mit seinem derzeitigen Lieferanten zufrieden ist oder einfach nicht interessiert ist. Bitten Sie Ihren Vertriebsleiter um eine Kopie der allgemeinen Einwände. Erfahren Sie, wie Sie darauf antworten. Üben Sie die Probe mit Ihrem Manager oder einem anderen Verkäufer. Erkennen Sie, dass Einwände eigentlich Fragen sind, in denen der Interessent mehr Details benötigt. Erheben Sie den Widerspruch nach Möglichkeit in einer Erklärung, bevor der Kunde die Möglichkeit hat, ihn zu erwähnen. "Ich weiß, dass unsere Preise höher sind als unsere Konkurrenten, aber Tests haben gezeigt, dass unsere Produkte dauerhafter sind."