Die Bedeutung von Retail-Grüßen
Das Betreten eines Einzelhandelsgeschäfts kann für einige Kunden wie ein Auslandserlebnis erscheinen. Es kann einschüchternd sein, sich in Ihrem Geschäft zurechtzufinden oder einen Mitarbeiter zu finden, der Fragen beantwortet. Anstatt einen Arbeiter zu jagen, könnten einige Interessenten einfach gehen, ohne mit jemandem zu sprechen oder einen Kauf abzuschließen. Die Verkäufe dieser potenziellen Kunden zu gewinnen, kann erfolgreich sein, wenn Sie Ihre Mitarbeiter so schulen, dass sie beim Eintritt in Ihr Unternehmen begrüßt werden und für die Dauer des Besuchs in Ihrem Geschäft zur Verfügung stehen.
Verkaufszahlen steigern
Ihr Geschäft kann seinen Umsatz steigern, wenn Ihre Mitarbeiter die Kunden bei der Ankunft herzlich begrüßen. Ihre Mitarbeiter sollten jede Aussicht sofort anerkennen, auch wenn sie einem anderen Kunden helfen. Eine kurze Aussage wie "Hallo, ich komme mit Ihnen" kann den Kunden dazu bringen, zu bleiben, bis ein Mitarbeiter frei ist, um Hilfe zu leisten. Sobald der Mitarbeiter verfügbar ist, sollte er sich an die neuen Kunden wenden und fragen, ob sie Unterstützung benötigen. Wenn Sie sich mit Ihren Produkten auskennen und einen guten Kundenservice haben, können Sie einen Kunden davon überzeugen, einen Kauf zu tätigen.
Verbessern Sie den Komfort
Die Begrüßung eines Kunden beim Betreten Ihres Geschäfts öffnet die Kommunikationslinien. Kunden können bequem Fragen stellen und Informationen zu Produkten erhalten. Dies gibt Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Produktfunktionen zu erläutern oder Kunden zu zeigen, wo sie einen Artikel finden können. Wenn sich die Mitarbeiter in Hörweite aufhalten, werden die Kunden möglicherweise aufgefordert, über Qualitätsprobleme, die Rückgaberichtlinien oder die Lagerbestände Ihres Ladens zu sprechen, wenn der gesuchte Artikel nicht vorrätig ist. Wenn Sie diesen ersten Bericht nicht mit einer Begrüßung erstellen, besteht das Risiko, dass der Interessent ohne die für einen Kauf erforderlichen Informationen bleibt.
Wiederholen Sie das Geschäft
Wenn Sie Ihre Kunden mit einer freundlichen Begrüßung begrüßen, können Sie als Stammgäste in Ihr Geschäft zurückkehren. Kunden verbinden sich manchmal mit Mitarbeitern, die ihnen in der Vergangenheit geholfen haben. Wenn Kunden beim Betreten Ihres Geschäfts ignoriert werden, kann die empfundene unangenehme Atmosphäre zu erneuten Besuchen abschrecken. Im Gegensatz dazu könnte eine positive Begegnung mit Ihren Mitarbeitern dazu führen, dass Angehörige, Freunde, Bekannte und vielleicht sogar Internet-Bewertungs-Websites "Mundpropaganda" genannt werden. Kundenservice beginnt mit der Begrüßung eines Mitarbeiters an der Tür und baut auf der Bereitschaft auf, beim Einkaufen zu helfen.
Ausbildung
Wenn Sie einen Mitarbeiter einstellen, schulen Sie sie in der richtigen Technik, um einen Kunden zu begrüßen. Machen Sie es zwingend, dass Ihre Mitarbeiter jede Person bestätigen, die Ihr Geschäft betritt. Mitarbeiter sollten direkt auf den Kunden schauen, warm lächeln und fragen, ob sie helfen können. Wenn der Kunde keine Fragen hat, kann Ihr Begrüßer sagen: "Ich bin Jane, und wenn es etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann, zögern Sie bitte nicht zu fragen." Mitarbeiter sollten in regelmäßigen Abständen einen Blick auf die Kunden werfen, um zu ermitteln, ob ein Mitarbeiter für Aktivitäten benötigt wird, z. B. das Erreichen eines Artikels, die Ermittlung der richtigen Größe oder die Bereitstellung detaillierterer Informationen.