Übertragen von Adobe Acrobat-Lizenzen

Wenn Sie eine Adobe Acrobat-Lizenz erworben haben, die Ihr Unternehmen nicht mehr benötigt, und diese an eine andere Person oder ein anderes Unternehmen verkaufen möchte, können Sie eine Lizenzübertragung über Adobe-Systeme veranlassen, damit Ihr Käufer die Software installieren kann, ohne dass Sie Ihren Namen zur Registrierung verwenden, erhalten Sie Support und erwerben Sie Upgrades. Das Übertragungsverfahren erfordert bestimmte Formulare, Schritte und Informationen, einschließlich Details, die sowohl Sie als auch Ihr Erwerber angeben müssen. Um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos vonstatten geht, sollten Sie jeden Schritt vorab planen.

1

Rufen Sie den Adobe-Kundendienst an, um eine Nummer für die Lizenzübertragung zu erhalten. Um die richtige Support-Telefonnummer zu finden, gehen Sie zu adobe.com und klicken Sie oben im Fenster auf die Registerkarte "Support & Learning". Klicken Sie auf den Link "Kontakt", um die Seite "Support und Kundendienst kontaktieren" zu laden. Wählen Sie "Acrobat" aus der Produktliste und wählen Sie "Herunterladen, Installieren und Einrichten" aus dem Menü "Sagen Sie uns, wo Sie Hilfe benötigen". Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich brauche noch Hilfe" und anschließend auf "Agent anrufen", um die gebührenfreie Telefonnummer des Kundenservice anzuzeigen. Sie müssen Ihre Adobe-Kundennummer angeben, um eine Fallnummer zu erhalten. Wenn Sie Adobe Acrobat von einem Wiederverkäufer und nicht direkt von Adobe Systems erworben haben, müssen Sie Ihren Kaufbeleg und einen Lichtbildausweis vor dem Anruf zusammenstellen.

2

Laden Sie das Adobe Systems Transfer of License-Formular herunter (siehe Ressourcen). Geben Sie die Details Ihres Acrobat-Produkts einschließlich des vollständigen Produktnamens, der Versionsnummer, der Computerplattform und der Seriennummer in die Felder des PDF-Formulars ein.

3.

Geben Sie die Details Ihrer Produktregistrierung ein. Dazu gehören Ihr Name, Titel, Firmenname, E-Mail- und Anschrift, Telefon- und Faxnummern sowie die Fallnummer, die Sie von Adobe Systems erhalten haben.

4

Geben Sie die erforderlichen Daten des Lizenzempfängers ein, einschließlich Name, Titel, Firmenname, E-Mail-Adresse und Anschrift sowie Telefon- und Faxnummern. Wenn sie eine Adobe-Kundennummer hat, fragen Sie danach, damit Sie sie ebenfalls eingeben können.

5

Drucken Sie das Formular aus. Unterschreiben und datieren Sie es und erhalten Sie die datierte Unterschrift des Erwerbers. Wenn Sie und sie in verschiedenen Teilen der USA leben, müssen Sie ihr möglicherweise das Formular zusenden und einen vorgestempelten Rückumschlag beifügen, damit sie ihn zum Ausfüllen und Einreichen an Sie zurücksenden kann.

6

Scannen Sie das ausgefüllte Formular, Ihren Kaufbeleg - falls Sie es vorlegen müssen - und Ihre Foto-ID, damit Sie diese Dokumente mit Ihrem ausgefüllten Lizenzübertragungsformular auf Adobe Systems hochladen können. Ein gültiger Kaufbeleg muss den Namen und die Adresse des Wiederverkäufers, das Datum des Kaufs und den von Ihnen bezahlten Betrag sowie das von Ihnen gekaufte Produkt und die Version enthalten. Wenn auf Ihrer Quittung ein Name angezeigt wird, muss dieser mit dem Namen der Person oder Firma übereinstimmen, die Sie in Ihrem Adobe-Konto registriert haben.

7.

Besuchen Sie das Online-Supportportal von Adobe Systems (siehe Ressourcen). Geben Sie Ihre Adobe-Kundennummer und Ihr Kennwort ein, damit Sie sich bei Ihrem Online-Konto anmelden können.

8

Suchen Sie die erhaltene Fallnummer und klicken Sie darauf, um die eingescannte Dokumentation hochzuladen. Aktive Supportfälle werden auf der Seite "Meine offenen Supportfälle" Ihres Online-Kontos angezeigt.

9

Geben Sie dem Empfänger alle physischen Datenträger, auf denen Sie Acrobat-Produktinstallationsprogramme oder Aktualisierungsprogramme für die Lizenz erworben haben, die Sie übertragen haben. Wenn Sie beispielsweise Adobe Acrobat Professional 8 erworben und ein Upgrade auf Version 9, X und XI durchgeführt haben, müssen Sie die physischen Medien für alle zutreffenden Versionen bereitstellen.

10

Starten Sie die Software auf jedem Computer, auf dem Sie sie installiert haben, öffnen Sie das Menü "Hilfe" und wählen Sie "Deaktivieren". Wählen Sie "Permanent deaktivieren", um die Produktberechtigung von jedem System zu entfernen. Deinstallieren Sie die Software mithilfe der Deinstallationsfunktion des Windows-Betriebssystems oder des Produkt-Deinstallationsprogramms, das Sie bei der Installation der Anwendung auf einem Mac erhalten haben.

Dinge benötigt

• Adobe-ID
• Fallnummer vom Adobe Systems Customer Service
• Lichtbildausweis
• Gültiger Kaufbeleg
• Adobe Systems - Übertragung des Lizenzformulars
• Informationen vom Lizenznehmer

Tipps

• Ihr Computer benötigt eine aktive Internetverbindung, um die Deaktivierung von Adobe-Produkten durchzuführen.
• Ein einzelner Adobe-Kunde kann während seiner gesamten Lebensdauer maximal vier Produktlizenzen durchführen.
• Die Lizenzübertragung kann drei bis vier Wochen dauern.
• Wenn Sie einen Supportvertrag erworben haben, um bevorzugten Zugang zur Adobe-Produktunterstützung zu erhalten, kann Ihr Supportvertrag nicht mit Ihrer Einzelbenutzer-Lizenzsoftware übertragen werden.

Warnungen

• Wenn Sie Ihre Adobe Acrobat-Lizenz, einschließlich anderer Anwendungen, als Teil der Adobe Creative Suite erworben haben, müssen Sie die gesamte Suite übertragen, um Adobe Acrobat zu übertragen.
• Sie können keine Schulversionen von Adobe Acrobat übertragen.
• Die Informationen in diesem Artikel gelten für Acrobat und Acrobat Professional XI. Sie kann bei anderen Versionen oder Produkten geringfügig oder erheblich abweichen.