Wie Manager Konflikte am Arbeitsplatz handhaben können

Konflikte sind ein unvermeidlicher Teil des Arbeitsplatzes. Nach Angaben der Abteilung für Human Resource Management in Virginia gehen 60 bis 80 Prozent aller Konflikte am Arbeitsplatz auf angespannte Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Führungskräften zurück. Als Manager ist es Ihre Aufgabe, effektiv zu kommunizieren, die Mitarbeiter zu respektieren, die Spannungen im Büro zu erkennen und die Bedeutung aller Mitarbeiter im Büro zu verstehen. Diese Verantwortlichkeiten im Management werden dazu beitragen, Konflikte zu vermeiden. Wenn Konflikte auftreten, ist es jedoch wichtig, dass Sie mit verschiedenen Techniken effektiv und gründlich sowie schnell umgehen.

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Sprechen Sie mit jedem Konfliktteilnehmer privat, um eine Geschichte zusammenzustellen. Halten Sie beim Gespräch mit allen Beteiligten einen objektiven, aber besorgten Tonfall. Sie möchten nicht, dass die Leute denken, Sie seien auf ihrer Seite, aber Sie möchten auch nicht, dass sie denken, dass Sie nicht auf ihrer Seite sind.

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Erforschen Sie jede Version von Ereignissen und machen Sie sich damit vertraut. Schreiben Sie dann den Konflikt oder die Meinungsverschiedenheit in wenigen Sätzen auf, was ihn verursacht hat und eine mögliche Lösung für das Problem. Machen Sie sich mit den Details des Konflikts vertraut.

3.

Treffen Sie sich mit den am Konflikt beteiligten Hauptmitarbeitern in einem privaten Raum. Behalten Sie von Anfang an einen herzlichen und optimistischen Ton und fordern Sie von jeder Person dasselbe an.

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Sprechen Sie den Konflikt objektiv zurück und teilen Sie beiden Seiten mit, wie Sie ihn verstehen. Vergewissern Sie sich bei jeder Person, dass das, was Sie gesagt haben, genau ist. Lassen Sie jede Person Details hinzufügen oder korrigieren und Lösungen vorschlagen. Hören Sie aufmerksam zu jeder Person und stellen Sie sicher, dass sie ruhig und gesammelt bleiben.

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Erreichen Sie eine endgültige Lösung, basierend auf den Lösungsvorschlägen der Teilnehmer und denjenigen, die Sie als Zielgruppe festgelegt haben. Stellen Sie sicher, dass alle mit den Ergebnissen zufrieden sind. Notieren Sie sich die getroffenen Entscheidungen, lassen Sie die Konfliktparteien die Hand schütteln und die Sitzung abweisen.

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Zeichnen Sie den Konflikt - beide Seiten der Geschichte - und die Lösung in ein Dokument auf. Drucken Sie für jede Konfliktpartei eine Kopie aus und lassen Sie sie eine Originalkopie unterschreiben, um zu überprüfen, ob die Informationen korrekt sind. Legen Sie das Dokument bei den Humanressourcen als Referenz ab, wenn der Konflikt erneut auftritt.

Spitze

• Es ist durchaus möglich, Konflikte am Arbeitsplatz durch Konfliktlösungsworkshops, Geschäftsfeiern und Zusammenkünfte zu minimieren und durch Offenhalten für Ihre Mitarbeiter zu gewährleisten.