So verbessern Sie Kommunikationslücken zwischen Mitarbeitern

Wenn Kommunikationslücken zwischen den Mitarbeitern entstehen, sind die Ergebnisse oft Verwirrung, unklare Motive, falsch ausgerichtete Prioritäten und unentschlossene Maßnahmen. Solche Kommunikationslücken könnten technologischer Natur sein und eine Aufrüstung der Bürogeräte erfordern. In anderen Fällen entstehen Lücken aufgrund persönlicher Probleme, die auf Persönlichkeitsunterschiede zurückzuführen sind. Mary Ellen Guffey, Autorin von "Essentials of Business Communication", führt auch Generationsunterschiede als Ursache für Lücken an: Während Generation Y'ers eher auf technologische Hilfsmittel für die Kommunikation angewiesen sind, scheuen Baby-Boomer diese Art der Kommunikation oft Arbeit. Für die Überbrückung dieser Lücken ist eine umfassende Analyse der Probleme und Korrekturmaßnahmen erforderlich, um die Probleme zu beheben.

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Kommunikationsprobleme erkennen Beurteilen Sie, welcher Arbeiter oder welches Gerät für den Ausfall verantwortlich ist. Bewerten Sie die zwischenmenschlichen Beziehungen zwischen Mitarbeitern und die Qualität von Kommunikationsgeräten im Büro.

Bei jeder Reklamation oder Ausgabe sofort mögliche Probleme beheben. Wenn sich beispielsweise ein Untergeordneter darüber beschwert, dass er eine E-Mail nicht rechtzeitig erhalten hat, bitten Sie den Absender, die E-Mail weiterzuleiten, aus der das Datum und die Uhrzeit hervorgehen, zu der die E-Mail gesendet wurde. Führen Sie eine kurze Umfrage durch, um festzustellen, wie viele andere Mitarbeiter ähnliche Probleme haben.

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Lücken in der Weinrebe messen. Patricia Merrier, Autorin des Buches "Business Communication", empfiehlt den Managern, alle formalen Botschaften zu überprüfen und Feedback zu messen, um sicherzustellen, dass keine zusätzliche Kommunikation erforderlich ist, um die Hauptthemen zu klären. Merrier befürwortet auch, nicht zu versuchen, die Informationen der Weinreben zu unterdrücken, da dies zu einer geringeren Produktivität und Missverständnissen führen könnte.

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Beurteilen Sie die erforderlichen Ressourcen, um das Problem zu beheben. Wenn das Problem eine Folge erbitterter Spannungen zwischen Kollegen ist, entscheiden Sie sich für ein Vermittlungsprogramm oder ein Mitarbeitertreffen, um Probleme zu lösen. Wenden Sie sich bei technologiebezogenen Themen an Hochrangige und bitten Sie um IT-Unterstützung, eine Überholung der Ausrüstung oder um Switching-Software. Erwägen Sie den Wechsel der Kommunikationsunternehmen für fehlerhafte Internet- und Telefonkommunikation.

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Schulung der Mitarbeiter über die neuen Kommunikationsmethoden. Halten Sie Schulungsseminare für neue technologische Geräte ab oder veranstalten Sie interkulturelle Übungen, wenn die Kommunikationslücke in Bezug auf kulturelle Sensibilität liegt. Bitten Sie in diesem Prozess um Feedback, um die Mitarbeiter beim Übergang zu einem neuen System besser zu unterstützen.

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Folgen Sie dem Problem, um zu überprüfen, ob die Kommunikationslücken behoben wurden. Bestimmen Sie einen Termin, an dem das Training durchgeführt wird, beispielsweise in einer Woche und erneut nach drei bis sechs Monaten. Erleichterung der offenen Kommunikation durch eine Politik der offenen Tür, die es den Arbeitnehmern ermöglicht, Beschwerden ohne Vergeltung auszudrücken.

Spitze

• Ergreifen Sie Disziplinarmaßnahmen gegen Arbeiter, die die Kommunikationskanäle aktiv stören. Dies kann durch Tratsch über die Unternehmenszeit oder durch den Missbrauch von Kommunikationsgeräten wie E-Mails und Instant Messaging geschehen.

Warnung

• Ignorieren Sie das Problem nicht. Stellen Sie sich Kommunikationslücken auf, um das Problem nicht zu verschlimmern.