Die Vorteile der Verwendung von Telekommunikation in Unternehmen

Telekommunikation ist ein wichtiges Instrument für Unternehmen. Es ermöglicht Unternehmen, effektiv mit Kunden zu kommunizieren und einen hohen Standard an Kundenservice zu bieten. Telekommunikation ist auch ein zentrales Element der Teamarbeit, die es Mitarbeitern ermöglicht, von jedem Standort aus einfach zusammenzuarbeiten. Die mobile Telekommunikation bietet Unternehmen die Möglichkeit, flexibleres Arbeiten einzuführen, indem die Mitarbeiter effizient von zu Hause aus arbeiten können. Die Einführung von Smartphones gibt den Mitarbeitern ein neues Maß an Produktivität und Leistungsfähigkeit für unterwegs.

Kundendienst

Das Telefon bleibt ein wichtiges Element einer Kundenservice-Strategie. Durch die Verwendung von Anrufverwaltungstechniken können Sie eingehende Anrufe schnell erledigen, selbst wenn die Leitungen besetzt sind, und Sie können Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten, die über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um die Anfrage zu bearbeiten. Alternativ können Sie Anrufern die Möglichkeit bieten, aus einer Reihe von Optionen auszuwählen, z. B. "Drücken Sie" 1 "für Konten oder" 2 "für Vertrieb." Sie können das Telefon auch dazu nutzen, Kunden nach einem Dienst proaktiv zu kontaktieren rufen Sie beispielsweise an oder nach einem Kauf.

Zusammenarbeit

Durch die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen kann Ihr Unternehmen die Leistung in Projekten wie Entwicklung neuer Produkte, Kundenbeziehungsmanagement und Qualitätsinitiativen verbessern. Laut der Beratungsfirma McKinsey & Company ist die kollaborative, komplexe Problemlösung die Essenz vieler Mitarbeiter. Die Telekommunikation hilft Ihren Projektteams, den Schwung aufrecht zu erhalten und wichtige Entscheidungen zu treffen, selbst wenn nicht alle Mitglieder an Besprechungen teilnehmen können. Abwesende Mitglieder können an einer Telefonkonferenz oder einer Webkonferenz teilnehmen, wenn sie über ein Smartphone oder einen Computer mit Internetverbindung verfügen.

Remote

Wenn Ihre Mitarbeiter in Vertriebs-, Technik- und Serviceteams einen großen Teil ihrer Arbeitstage mit Kollegen verbringen, Kunden besuchen, zu Hause oder unterwegs sind, kann die mobile Telekommunikation ihnen helfen, wichtige Kontakte zu pflegen und unterwegs produktiv zu arbeiten. Die Umfrage zur Unternehmensmobilität der Yankee Group ergab, dass 40 Prozent der Befragten mehr als ein Drittel der Beschäftigten als externe oder mobile Mitarbeiter bezeichnen.

Smartphones

Die zunehmende Komplexität von Smartphones macht die mobile Telekommunikation zu einem wesentlichen Bestandteil einer breiteren Kommunikationsfähigkeit. Mitarbeiter können mit demselben Telekommunikationsgerät auf Daten zugreifen, E-Mails senden und empfangen, Dokumente bearbeiten oder an Multimediakonferenzen teilnehmen. Laut der Cisco Visual Networking Index-Studie sind datenintensive Anwendungen die Hauptkomponente für das Wachstum des Kommunikationsnetzwerks.