Die Vorteile des Outsourcing eines Helpdesks

Ein Helpdesk bietet Unterstützung für Mitarbeiter und / oder Kunden. Der Helpdesk nimmt eingehende Telefonanrufe und E-Mails entgegen, spricht die Bedenken der Person an und versucht, das Problem zu beheben. Helpdesks konzentrieren sich in erster Linie auf technische Probleme, z. B. Probleme mit dem Computer eines Mitarbeiters oder mit einem Online-Bestellsystem. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, ihren Helpdesk auszulagern. Outsourcing hat mehrere Vorteile.

Flexible Arbeitszeiten

Wenn Ihr Unternehmen nach einem herkömmlichen Zeitplan von 9 zu 5 läuft, haben Sie möglicherweise keine Angestellten, die den Helpdesk in unpassenden Zeiten bearbeiten. Kunden oder andere Mitarbeiter, die nach Stunden Hilfe anfordern, werden zu einer Voicemail gehen, was zu Frustration und Beschwerden führen kann. Durch das Outsourcing von Mitarbeitern aus verschiedenen Zeitzonen können Sie einen 24-Stunden-Support von einem Live-Mitarbeiter erhalten.

Reduzierte Kosten

Viele Unternehmen, die Outsourcing-Teams anbieten, bieten diese Dienste zu einem reduzierten Preis an. Die Einstellung eines vollständigen Personals dieser Unternehmen kann weniger kosten als die Einstellung eines eigenen Personals. Wenn Sie Ihren Helpdesk auf Vertragsbasis auslagern, müssen Sie die Leistungspakete oder sonstigen Vergünstigungen, die das interne Personal erhält, nicht erbringen, was die Kosten weiter senkt.

Einfacheres Management

Wenn Sie das Helpdesk durch ein Vertragsunternehmen auslagern, erledigt es die meiste Arbeit für Sie. Das Drittunternehmen rekrutiert und stellt Mitarbeiter ein, die den Aufwand für Ihre interne Personalabteilung verringern. Wenn ein Mitarbeiter aus dem Unternehmen ausscheidet, findet das Unternehmen einen Ersatz, wodurch Sie bei der Rekrutierung von Kosten sparen. Das Unternehmen wird auch die Mitarbeiter verwalten, einschließlich der Verfolgung der Arbeitszeit, verpassten Tage oder Leistungsproblemen.

Höhere Gewinne

Wenn ein Unternehmen über einen unzureichenden Helpdesk verfügt, führt dies zu Unzufriedenheit der Kunden. Ein Kunde möchte zu jeder Stunde anrufen können, direkt mit jemandem sprechen und das Problem schnell lösen. Mit einem rund um die Uhr geschulten Helpdesk erfüllen Sie die Bedürfnisse des Kunden. Ein zufriedener Kunde bleibt länger in Ihrem Unternehmen und macht möglicherweise mehr Geschäfte mit Ihnen, was Ihren Gewinn erhöht.